요즘 쇼핑몰 운영하시는 분들 사이에서 고도몰 얘기가 꽤 나오고 있어서, 저도 한번 정리해봤습니다.
NHN커머스에서 운영하는 쇼핑몰 솔루션 고도몰이 대규모 업데이트를 진행한다고 하는데요. 이번에는 단순 기능 추가가 아니라, 아예 '매출 성장'이라는 키워드를 중심으로 솔루션 전체를 재정비한 느낌이었습니다.
특히 이번 업데이트가 눈에 띄는 이유는, 타겟 자체가 달라졌다는 점입니다. 예전에는 "쇼핑몰 처음 만들어볼까?" 하는 초보 창업자 위주였다면, 이번에는 이미 매출이 나오고 있는 미들급 셀러, 그러니까 스마트스토어나 오픈마켓에서 어느 정도 팔고 있는데 자사몰로 확장하고 싶은 분들을 정조준한 느낌이었습니다.
매출 성장을 위한 기능들이 꽤 실속 있습니다
CRM 마케팅 — 솔직히 CRM-SALES 전문 솔루션이 아니라면 이만한것이 없죠!
이번 업데이트에서 가장 인상적이었던 건 단연 CRM 마케팅 기능이었습니다. 그런데 이 기능을 보면서 제가 자연스럽게 떠올린 게 허브스팟(HubSpot)이랑 세일즈포스(Salesforce)였거든요.
CRM 마케팅을 제대로 하려면 보통 별도 솔루션을 붙여야 합니다. 허브스팟의 경우 무료 플랜이 있긴 하지만, 마케팅 자동화를 실질적으로 쓰려면 Marketing Hub Professional 요금제로 올려야 하는데 이게 **월 $800(약 110만 원)입니다. 세일즈포스는 더 하죠. 기본 Starter가 사용자당 월 $25부터 시작하는데, 실무에서 쓸 만한 Enterprise 등급으로 가면 사용자당 월 $165(약 22만 원)이고, 여기에 마케팅 클라우드까지 붙이면 연간 수천만 원은 기본입니다.
허브스팟CRM 마케팅허브 가격
물론 허브스팟이나 세일즈포스는 B2B 영업 파이프라인이나 대규모 엔터프라이즈에 특화된 솔루션이니까 직접 비교하기엔 성격이 다릅니다. 하지만 제가 말하고 싶은 건, 쇼핑몰 셀러 입장에서 "고객 분류 → 타겟 메시지 발송 → 전환율 추적"이라는 CRM 마케팅의 핵심 사이클을 쓰려면 지금까지 이런 비용 구조를 감수해야 했다는 겁니다. 그런데 고도몰은 이걸 솔루션 안에 내장해버렸습니다.
구체적으로 보면, 신규 고객·쿠폰 만료 임박 고객·재구매 가능 고객 같은 세그먼트를 자동으로 분류해주고, 알림톡·친구톡·SMS·앱 푸시까지 멀티 채널로 한 번에 발송할 수 있습니다. 허브스팟에서 이메일+SMS 멀티채널 자동화를 세팅하려면 꽤 복잡한 워크플로우를 짜야 하는데, 고도몰에서는 쇼핑몰 운영자의 시나리오에 맞게 이미 구조가 잡혀 있으니까 진입 장벽이 확연히 낮습니다.
그리고 개인적으로 센스 있다고 느낀 부분은 발송 실패 시 대체 메시지 자동 전환 기능입니다. 알림톡이 안 갔으면 SMS로 자동 전환되는 구조인데, 이게 별것 아닌 것 같아도 메시지 도달률에서 차이가 꽤 납니다. 월 수십만 원씩 메시지 비용 쓰면서 실패 건은 그냥 날리고 있었다면, 이 기능 하나로 비용 누수가 상당히 줄어들 겁니다.
정리하면, 연간 수백~수천만 원짜리 CRM 솔루션에서나 가능했던 고객 세그먼트 자동 분류 + 멀티채널 발송 + 실패 시 대체 발송 구조가 쇼핑몰 솔루션 요금 안에 포함되어 있다는 거죠. 이미 매출이 나오고 있는데 고객 관리는 엑셀로 하고 계신 분들이라면, 이 부분만으로도 고도몰 전환을 고민해볼 만한 이유가 됩니다.
선물하기 — '나도 선물하기'는 생소하지만 정말 소비자 심리를 꽤 뚫어놓은 기능
선물하기 기능 자체는 사실 요즘 대부분의 커머스 플랫폼에서 제공하고 있죠. 카카오 선물하기가 워낙 대중화되면서, 자사몰에도 선물 기능을 넣는 게 트렌드가 됐으니까요. 고도몰의 선물하기도 기본적으로는 비슷합니다. 구매자가 선물을 보내면 수령자가 직접 배송 정보를 입력하는 방식이고, 다양한 메시지 카드도 제공됩니다.
그런데 이번에 좀 생소했던 게 '나도 선물하기' 기능이었습니다.
처음에는 이게 뭔가 싶었는데, 확인해보니까 구조가 꽤 영리합니다. 선물을 받은 사람이 해당 상품 페이지에서 "나도 다른 사람에게 선물하기" 를 바로 실행할 수 있는 기능이에요. 생각해보면, 선물을 받으면 "이거 괜찮네, 나도 누구한테 보내야겠다" 하는 경우가 실제로 꽤 있잖아요. 그 심리를 기능으로 구현해놓은 겁니다.
다른 솔루션들에서는 이런 선물 → 선물로 이어지는 연쇄 구매 구조를 본 적이 없었는데, 솔직히 이건 좀 신선했습니다. 기존 고객이 알아서 신규 고객을 데려오는 셈이니까, 별도 마케팅 비용 없이 유입 채널이 하나 더 생기는 구조인 거죠. 특히 식품, 건강기능식품, 뷰티 같은 카테고리에서는 효과가 클 것 같습니다.
정기결제 — 들쭉날쭉한 불안한 매출, 고정 매출로 Lock In
매달 매출이 롤러코스터 타는 분들이라면 이 기능에 주목하실 필요가 있습니다. 정기결제(구독) 기능이 새로 추가됐거든요. 요즘 구독 커머스가 대세라고는 하지만, 실제로 자사몰에서 정기결제를 운영하려면 외부 결제 모듈을 붙이거나 별도 개발을 해야 하는 경우가 많았습니다. 그런데 고도몰에서는 이걸 솔루션 자체에 내장해뒀습니다.
단순히 자동 결제만 되는 게 아니라, 구독 중에도 옵션 변경이나 배송 관리, 주문 추가가 가능한 통합 관리 구조입니다. 결제 횟수 제한도 없어서 비의도적인 구독 중단이 발생할 일도 없고요.
특히 인상적이었던 건 회차별 사은품 자동 제공 기능입니다. 3회차에는 이거, 6회차에는 저거, 이런 식으로 구독 유지 동기를 자동으로 심어줄 수 있으니까 이탈률 관리가 한결 수월해질 것 같습니다. 이것도 직접 구현하려면 개발 리소스가 꽤 드는 기능인데, 관리자 화면에서 설정만으로 되는 건 확실히 편리합니다.
오늘은 글이 길어져서 여기에서 글을 마무리 하도록 하겠습니다.
2편에서도 바뀐점이 눈에 띄는데... 좀 더 확인해보고 다음 편에서 다루도록 하겠습니다.
긴글을 읽어주셔서 감사합니다.
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